Baixe o aplicativo WhatsApp Business Desktop: um guia para pequenas empresas
Se você é proprietário de uma pequena empresa e deseja se comunicar com seus clientes de maneira mais eficaz, considere o uso do WhatsApp Business. O WhatsApp Business é um aplicativo gratuito para download que permite criar um perfil profissional, enviar mensagens automáticas, gerenciar chats com marcadores, usar respostas rápidas e atalhos e acessar estatísticas de chat. Neste artigo, mostraremos como baixar e configurar o aplicativo WhatsApp Business no seu Android, iPhone ou computador desktop e como usar seus recursos para transformar a experiência do cliente.
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O que é WhatsApp Business?
O WhatsApp Business é um aplicativo separado do WhatsApp Messenger, projetado para pequenas empresas. Ele permite que você se conecte com seus clientes na plataforma com mais de 2 bilhões de usuários em todo o mundo. Você pode usar o WhatsApp Business para mostrar seus produtos e serviços, responder a perguntas, fornecer suporte e impulsionar as vendas. Você também pode integrar o WhatsApp Business com outras ferramentas como Facebook Ads, Google My Business e Shopify.
Benefícios de usar o WhatsApp Business
Algumas das vantagens de usar o WhatsApp Business são:
Ele ajuda você a criar confiança e credibilidade com seus clientes por ter uma conta comercial verificada e um perfil profissional.
Ele economiza tempo e recursos automatizando mensagens como saudações, mensagens de ausência e confirmações de pedidos.
Ele melhora o atendimento ao cliente, permitindo que você responda mais rapidamente, personalize suas mensagens e faça o acompanhamento com feedback.
Ele aumenta suas vendas, permitindo que você envie catálogos de produtos, cupons e links de pagamento diretamente para seus clientes.
Ele fornece informações sobre seu desempenho, mostrando métricas como número de mensagens enviadas, entregues, lidas e recebidas.
Como baixar e configurar o aplicativo WhatsApp Business
Para usar o aplicativo WhatsApp Business, você precisa ter um dispositivo compatível e um número de telefone ativo.Você também precisa ter uma conta existente do WhatsApp Messenger se quiser migrar seu histórico de bate-papo e mídia para sua nova conta do WhatsApp Business. Aqui estão as etapas para baixar e configurar o aplicativo WhatsApp Business em diferentes dispositivos:
Para dispositivos Android
Baixe o aplicativo WhatsApp Business no .
Verifique o número de telefone da sua empresa. Você pode usar o mesmo número da sua conta do WhatsApp Messenger ou um diferente.
Restaure sua conta a partir de um backup, se desejar. Observe que seu histórico de bate-papo não pode ser movido de volta para o WhatsApp Messenger se você decidir parar de usar o aplicativo WhatsApp Business.
Defina o nome da sua empresa. Você não pode alterá-lo mais tarde, então escolha com cuidado.
Crie seu perfil adicionando informações como endereço, site, e-mail, descrição, horário e logotipo.
Para dispositivos iPhone
Baixe o aplicativo WhatsApp Business no .
Verifique o número de telefone da sua empresa. Você pode usar o mesmo número da sua conta do WhatsApp Messenger ou um diferente.
Restaure sua conta do iCloud, se desejar. Observe que seu histórico de bate-papo não pode ser movido de volta para o WhatsApp Messenger se você decidir parar de usar o aplicativo WhatsApp Business.
Defina o nome da sua empresa. Você não pode alterá-lo mais tarde, então escolha com cuidado.
Crie seu perfil adicionando informações como endereço, site, e-mail, descrição, horário e logotipo.
Para computadores desktop
Faça o download do do site oficial. Você pode escolher entre as versões Windows ou Mac.
Abra o aplicativo e digitalize o código QR com o aplicativo WhatsApp Business em seu telefone. Isso vinculará sua conta ao seu computador.
Divirta-se usando os recursos do aplicativo WhatsApp Business em sua área de trabalho. Observe que você precisa ter seu telefone conectado à internet para que o aplicativo funcione.
Como usar os recursos do aplicativo WhatsApp Business
Depois de baixar e configurar o aplicativo WhatsApp Business, você pode começar a usar seus recursos para aprimorar sua comunicação com seus clientes.Aqui estão alguns dos recursos que você pode usar e como usá-los:
Crie um perfil comercial
Seu perfil comercial é a primeira impressão que você causa em seus clientes. Isso mostra a eles quem você é, o que você faz e como alcançá-lo. Para criar um perfil comercial, vá para Configurações > Configurações comerciais > Perfil. Você pode adicionar ou editar informações como:
Nome da empresa: Este é o nome que aparece em seus chats e notificações. Você não pode alterá-lo depois de defini-lo, portanto, certifique-se de que seja preciso e reconhecível.
Categoria de negócios: esse é o tipo de negócio que você administra, como restaurante, varejo ou educação. Você pode escolher em uma lista de categorias predefinidas ou criar a sua própria.
Descrição: Este é um breve resumo do que sua empresa oferece e o que a torna única. Você pode usar até 256 caracteres para destacar sua proposta de valor e atrair clientes.
Localização: Este é o endereço físico da sua empresa. Você pode usar o recurso de mapa para identificar sua localização ou inseri-la manualmente.
Horário: Este é o horário em que sua empresa está aberta e disponível para os clientes. Você pode definir horas diferentes para diferentes dias da semana ou usar as mesmas horas para todos os dias.
Site: Este é o link para o site da sua empresa ou página de destino. Você pode usar isso para direcionar os clientes para mais informações sobre seus produtos e serviços.
E-mail: Este é o endereço de e-mail onde os clientes podem contatá-lo para consultas ou feedback. Você pode usar isso para fornecer um canal alternativo de comunicação.
Catálogo: Esta é uma vitrine de seus produtos e serviços que os clientes podem navegar e encomendar no WhatsApp. Você pode adicionar imagens, preços, descrições e links para cada item em seu catálogo.
Enviar mensagens automáticas
Mensagens automatizadas são mensagens enviadas automaticamente pelo aplicativo WhatsApp Business com base em determinados gatilhos ou condições.Eles ajudam você a economizar tempo e recursos lidando com cenários comuns, como cumprimentar novos clientes, confirmar pedidos ou informar sobre sua disponibilidade. Para configurar mensagens automatizadas, vá para Configurações > Configurações de negócios > Ferramentas de mensagens. Você pode configurar três tipos de mensagens automáticas:
Mensagem de saudação: é a mensagem que é enviada quando um cliente entra em contato com você pela primeira vez ou após 14 dias de inatividade. Você pode usar isso para dar as boas-vindas aos clientes, se apresentar e definir expectativas.
Mensagem de ausência: Esta é a mensagem que é enviada quando você não está disponível para responder aos clientes. Você pode usar isso para informar os clientes sobre seus horários, encaminhá-los para outros canais ou pedir desculpas pelo inconveniente.
Respostas rápidas: são mensagens pré-escritas que você pode enviar com alguns toques ou atalhos de teclado. Você pode usá-los para responder a perguntas frequentes, confirmar detalhes ou solicitar feedback.
Gerenciar chats com marcadores
Rótulos são tags que você pode atribuir a chats ou contatos para organizá-los em categorias. Eles ajudam você a acompanhar suas conversas, priorizar suas tarefas e acompanhar os clientes. Para criar e atribuir marcadores, vá para Bate-papo > Mais opções > Marcadores. Você pode escolher em uma lista de rótulos padrão, como Novo cliente, Novo pedido, Pagamento pendente ou criar seus próprios rótulos personalizados. Você também pode filtrar chats por marcadores, pesquisar marcadores ou editar ou excluir marcadores.
Use respostas rápidas e atalhos
Respostas rápidas e atalhos são recursos que ajudam você a acelerar sua digitação e melhorar sua eficiência. Eles permitem que você insira mensagens pré-escritas ou frases comuns com algumas teclas ou cliques. Para usar respostas rápidas, vá para Configurações > Configurações de negócios > Ferramentas de mensagens > Respostas rápidas. Você pode criar até 50 respostas rápidas com uma palavra-chave, uma mensagem e um emoji opcional. Para usar uma resposta rápida em um chat, digite "/" seguido da palavra-chave e selecione a mensagem na lista.Para usar atalhos, vá para Configurações > Configurações de negócios > Ferramentas de mensagens > Atalhos. Você pode criar até 10 atalhos com um código de atalho e uma mensagem. Para usar um atalho em um chat, digite "#" seguido do código de atalho e pressione enter.
Acessar estatísticas de bate-papo
As estatísticas de bate-papo são métricas que mostram como você está se comunicando com seus clientes no aplicativo WhatsApp Business. Eles ajudam você a medir seu desempenho, identificar áreas de melhoria e otimizar sua estratégia. Para acessar as estatísticas de bate-papo, vá para Configurações > Configurações de negócios > Estatísticas. Você pode ver os seguintes dados:
Enviadas: o número de mensagens que você enviou para seus clientes.
Entregue: o número de mensagens que foram entregues nos dispositivos de seus clientes.
Lidas: o número de mensagens que foram lidas por seus clientes.
Recebido: o número de mensagens que você recebeu de seus clientes.
Observe que as estatísticas de bate-papo são redefinidas a cada 24 horas e mostram apenas os dados dos últimos 7 dias.
Conclusão
O aplicativo WhatsApp Business é uma ferramenta poderosa que pode ajudá-lo a expandir sua pequena empresa e se conectar com seus clientes. Ao baixar e configurar o aplicativo WhatsApp Business em seu Android, iPhone ou computador desktop, você pode criar um perfil profissional, enviar mensagens automáticas, gerenciar chats com marcadores, usar respostas rápidas e atalhos e acessar estatísticas de chat. Você também pode integrar o aplicativo WhatsApp Business com outras plataformas como Facebook Ads, Google My Business e Shopify para expandir seu alcance e aumentar suas vendas. Se você deseja levar sua comunicação comercial para o próximo nível, baixe o aplicativo WhatsApp Business hoje e comece a usar seus recursos.
perguntas frequentes
Aqui estão algumas das perguntas frequentes sobre o aplicativo WhatsApp Business:
Qual é a diferença entre o aplicativo WhatsApp Business e o WhatsApp Messenger?
O aplicativo WhatsApp Business é um aplicativo separado do WhatsApp Messenger, projetado para pequenas empresas.Possui recursos adicionais, como perfil comercial, mensagens automatizadas, rótulos, respostas rápidas, atalhos e estatísticas. O WhatsApp Messenger é o aplicativo original projetado para uso pessoal. Possui recursos como chamadas de voz e vídeo, chats em grupo, atualizações de status e adesivos.
Posso usar o aplicativo WhatsApp Business e o WhatsApp Messenger no mesmo telefone?
Sim, você pode usar os dois aplicativos no mesmo telefone, desde que os registre com números de telefone diferentes. Você também pode vinculá-los a diferentes aplicativos de área de trabalho em seu computador.
Quanto custa o aplicativo WhatsApp Business?
O aplicativo WhatsApp Business é gratuito para baixar e usar para pequenas empresas. No entanto, você pode incorrer em cobranças de dados de seu provedor de rede móvel para usar o aplicativo. Você também pode precisar pagar por algumas das integrações com outras plataformas, como Facebook Ads ou Shopify.
Como posso ser verificado no aplicativo WhatsApp Business?
A verificação no aplicativo WhatsApp Business significa que sua conta foi confirmada pelo WhatsApp como uma empresa autêntica e notável. Você pode ser verificado aplicando através deste . No entanto, a verificação não está disponível para todas as empresas e fica a critério do WhatsApp.
Como posso entrar em contato com o suporte do WhatsApp Business?
Se você tiver dúvidas ou problemas com o aplicativo WhatsApp Business, entre em contato com o suporte do WhatsApp Business acessando Configurações > Ajuda > Fale conosco. Você também pode visitar o para mais informações e recursos.
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